Si vous n’avez pas encore de compte UCanCoach, allez sur www.ucancoach.com puis cliquez sur Sign Up (inscription).

Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail. La création de votre compte sur UCanCoach est gratuite. Prenez soin de bien compléter vos informations personnelles et données bancaires avant de poster votre offre de coaching ou d’effectuer une réservation.

UCanCoach repose sur une relation de confiance mutuelle entre le coaché et le coach. Complétez votre profil entièrement et ajoutez les liens vers vos blogs, sites web et pages sur les réseaux sociaux. Les coachés peuvent ainsi vérifier votre profil et les informations postées sur votre profil.

Les coachs ont un profil détaillé comportant des liens vers leurs pages sur les réseaux sociaux, sites web et blogs. Les coachés peuvent vérifier l’identité et la description des coachs en visitant leurs pages. Nous encourageons les coachés à poser des questions aux coachs à l’aide de notre messagerie interne.

Le rôle de UCanCoach est de faciliter la mise en relation entre les coachs et les coachés. Nous ne vérifions pas les informations postées. UCanCoach se réserve le droit de désactiver immédiatement de manière temporaire ou définitive les comptes des membres de la communauté fournissant des informations fausses, incomplètes ou pouvant induire en erreur lors de l’enregistrement.

Prévenez-nous immédiatement si vous avez des doutes sur l’identité d’un membre en envoyant un email à support@ucancoach.com.

Pour supprimer votre compte UCanCoach, vous pouvez nous envoyer un email à support@ucancoach.com.

Si vous supprimez votre compte, toutes les réservations que vous avez confirmées, offres de coaching que vous avez postées et paiements en cours seront automatiquement annulés. Il n’est pas possible de réactiver un compte qui a été supprimé.

UCanCoach se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement votre compte, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

Votre compte peut être désactivé si :

1. Nous recevons des plaintes vous concernant
2. Vous avez procédé à plusieurs annulations
3. Vous n’avez pas respecté les clauses de notre Charte Qualité ou de nos Conditions Générales d’Utilisation.

Toutes les sessions de coaching en attente ou acceptées en tant que coach ou coaché peuvent être annulées ; il est possible que vous ne bénéficiez d’aucune compensation pour les réservations qui ont été annulées suite à votre suspension. Nous pouvons également être amenés à :

• Indiquer aux coachs ou coachés concernés que leur session a été annulée
• Rembourser intégralement les coachés, indépendamment des conditions d’annulation
• Contacter les coachés et leur indiquer d’autres coachs disponibles
• Rejeter votre inscription sur UCanCoach pour une période illimitée

Si vous avez oublié votre mot de passe / nom d’utilisateur ou que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte UCanCoach, sélectionnez « J’ai oublié le mot de passe » sur la page de connexion. Saisissez votre login ou votre adresse email et vous recevrez un nouveau mot de passe / nom d’utilisateur par email.

Pour changer le mot de passe de votre compte UCanCoach :

1. Allez sur l’avatar de votre profil dans la barre de menu
2. Dans le sous-menu, choisissez “Réglages”
3. Dans “Options du compte”, entrez votre nouveau mot de passe
4. Enregistrez les modifications

Il n’est pas possible de changer l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte UCanCoach.

Pour changer la langue affichée, utilisez le sélecteur de langue affiché en bas de page. Les langues disponibles sont anglais et français.

Nous améliorons sans cesse UCanCoach pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur. Nos équipes travaillent dur et UCanCoach sera bientôt disponible dans de nombreuses autres langues. Nous vous tiendrons au courant régulièrement!

Pour une utilisation optimale du site UCanCoach, nous vous recommandons d’utiliser les versions les plus à jour des navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Les développeurs de navigateurs les améliorent régulièrement pour vous offrir plus de vitesse et de sécurité en ligne. Les navigateurs les plus récents prennent également en charge un plus grand nombre de formats et de fonctionnalités que les plus anciens. Nous ne pouvons pas fournir d’assistance technique pour des navigateurs obsolètes.

Si vous préférez utiliser Internet Explorer ou Cortana, nous vous recommandons d’utiliser les versions les plus à jour.

Si vous avez constaté un bug, écrivez-nous à l’adresse support@ucancoach.com.

Pratiquement tout le monde peut devenir un coach “amateur”. UCanCoach est une plate-forme pour aider les autres à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels en partageant son expérience, ses compétences et ses connaissances. Votre inscription et la mise en ligne de vos offres sont gratuites.

Le coaching permet de développer les capacités et aptitudes d’individus. Le but du coaching est de booster les performances du coaché dans le but qu’il puisse atteindre des objectifs personnels ou professionnels définis. L’essentiel est de bien définir les objectifs que souhaitent atteindre le coaché grâce aux séances de coaching.

Lors de votre inscription, cochez la case Je souhaite être coach.

Votre page contient toutes vos sessions de coaching. Il est adapté à votre profil et à votre marque.

Pour créer votre page :

1. Allez sur l’avatar de votre profil dans la barre de menu
2. Dans le sous-menu, choisissez Coach dashboard (ou “tableau de bord”)
3. Complétez les informations demandées sur les onglets Store, Payment et Social (ou “Boutique, Paiement et Social”)
4. Acceptez les Conditions générales d’utilisation de UCanCoach
5. Cliquez sur Je souhaite devenir coach (ou “Envoyez ma demande”)

Votre page est créée immédiatement et vous avez accès au Coach dashboard. Cliquez sur Settings (ou “Réglages”) pour modifier vos informations ou ajouter la bannière et le logo de votre page.

Pour ajouter une séance de coaching :

1. Allez sur votre Coach dashboard (ou “Tableau de bord”)
2. Cliquez sur Add Product (ou “Ajoutez séance de coaching”)
3. Ajoutez un nom, une description et jusqu’à 2 photos. Vous ne devez pas mentionner de numéro de téléphone dans votre annonce.
4. Dans Categories, choisissez les catégories et sous-catégories de coaching le plus précisément possible
5. Vous pouvez créer des tags / mots-clés et les assigner à vos offres
6. Fixez votre prix
7. Ajoutez l’attribut Level (ou “Niveau”), choisissez votre profil de coach (amateur ou professionnel), le type de rendez-vous (face à face et/ou par appel vidéo), la localisation (villes les plus proches)
8. Dans l’onglet Inventory (ou “Inventaire”), ajoutez votre stock (nombre de fois où votre session peut être réservée par des coachés). Si vous ne souhaitez pas que votre annonce soit réservée par le même coaché plusieurs fois en même temps, utilisez l’option Sold Individually (“Vendu Individuellement”)
9. Cliquez sur Save Pending (ou “Enregistrer”)

Votre offre sera mise en ligne dans un délai de 24h après validation de UCanCoach.

Une offre de coaching publiée sur UCanCoach peut être réservée par plusieurs personnes à la fois. Gérez votre stock, en d’autres termes le nombre de fois où vous souhaitez offrir une séance de coaching, facilement sur votre Coach Dashboard / “Tableau de bord”. Si vous souhaitez offrir différentes séances de coaching, vous devrez créer plusieurs offres et les publier sur le site. Vous pouvez publier gratuitement autant d’offres que vous le souhaitez.

Vous recevez un email dès que votre annonce est approuvée par notre équipe.

Sur le Coach dashboard, vous avez accès à toutes vos activités. Vous pouvez avoir une vue globale de vos offres, modifier vos informations et voir votre store (ou “boutique”).

L’onglet Dashboard (ou “Tableau de bord”) permet d’avoir une vision immédiate de vos offres de coaching, réservations, somme perçue, commission payée… Les informations sont présentées de manière simple et efficace à l’aide de tableaux, courbes et diagrammes.

Vous pouvez modifier vos offres de coaching quand vous le souhaitez. Il est possible de changer votre contenu, prix, images et tous éléments pertinents. Le plus important est de vérifier régulièrement l’état de votre stock. Une séance de coaching en rupture de stock ne peut plus être réservée par un potentiel coaché.

Pour modifier vos séances de coaching :

1. Allez sur votre Coach dashboard (ou “Tableau de bord”)
2. Cliquez sur l’onglet Product (ou “Produit”)
3. Localisez l’offre que vous souhaitez modifier et appuyez sur Edit (ou “Editer”)
4. Modifier les éléments désirés
5. Cliquez sur Save Change (ou “Enregistrer”)

Votre offre sera de nouveau examinée par notre équipe et mise en ligne dans un délai de 24h après validation de UCanCoach.

Vous êtes entièrement libre de fixer le prix qui vous convient pour votre séance de coaching. Pour vous aider à fixer votre prix, vous pouvez consulter les offres semblables dans votre ville et adapter le prix à votre profil et expérience.

Vous pouvez aussi vous rendre sur la page Estimer mes revenus.

Si votre séance de coaching est en rupture de stock, c’est-à-dire que toutes les sessions de votre offre de coaching ont été réservées, vous pouvez rajouter de nouvelles séances :

1. Allez sur votre Coach dashboard (ou “Tableau de bord”)
2. Cliquez sur l’onglet Séances de coaching (ou “Coaching Sessions”)
3. Localisez l’offre qui est en rupture de stock et appuyez sur Edit (ou “Editer”)
4. Dans l’onglet Choose number of sessions (ou “Nombre de séances”), ajoutez votre stock (nombre de fois où votre session peut être réservée par des coachés). Si vous ne souhaitez pas que votre annonce soit réservée par le même coaché plusieurs fois en même temps, utilisez l’option Sold Individually (“Vendu Individuellement”)
5. Cliquez sur Save Change (ou “Enregistrer”)

Votre offre sera mise en ligne dans un délai de 24h après validation de UCanCoach.

La discussion sur la messagerie UCanCoach commence dès qu’un membre utilise le bouton « Poser une question » ou vous envoie un message sur votre messagerie. Tous les messages s’afficheront dans votre boîte de réception. Vous devez être connecté à votre compte UCanCoach pour lire ou envoyer des messages.

Lecture d’un message :

1. Allez sur l’icône en forme d’enveloppe dans la barre de menu
2. Ou allez sur l’avatar de votre profil dans la barre de menu et cliquez sur “Messages” dans le sous-menu
3. Dans votre boîte de réception, vous trouverez un fil de discussion correspondant à chaque conversation

Vous pouvez voir si vous avez reçu de nouveaux messages en regardant le nombre près de l’icône en forme d’enveloppe dans la barre de menu

Envoi d’un message :

1. Dans votre boite de réception, cliquez sur “Rédiger un message”
2. Complétez le nom d’utilisateur, le sujet et votre message
3. Cliquez sur “Envoyez un message”

Suppression d’un message :

1. Dans votre boite de réception, cliquez sur “Messages reçus”
2. Cochez la case devant le message que vous souhaitez supprimer
3. Dans “Action groupée”, sélectionnez “Supprimer”
4. Cliquez sur “Appliquer”

Si un message vous met mal à l’aise ou si quelqu’un tente de vous faire payer en dehors du site UCanCoach, prévenez-nous en envoyant un email à support@ucancoach.com.

Le coaché potentiel communique avec le coach en utilisant la messagerie interne de UCanCoach pour obtenir plus d’informations sur le coach, poser des questions spécifiques sur le déroulement d’une séance ou toute question qui lui semble pertinente. Le coaché potentiel décide seul s’il souhaite réserver une séance de coaching. Le coach reçoit par email les confirmations de réservations.

Le coach se doit d’accepter toutes les demandes de réservations. Il ne procède à aucune discrimination (nom, sexe, age, profession…)

Le coaché et vous convenez ensemble de la date, de l’heure, du lieu ou de l’application de vidéoconférence utilisée, et du contenu de la séance de coaching. Vous êtes ponctuel, amical, accueillant et disponible.

De préférence, rencontrez votre coaché en face à face. Vous pouvez aussi choisir d’utiliser des applications de visioconférences telles que Skype ou Facetime.

Confirmez vos coordonnées et les détails de la séance de coaching pour pouvoir vous joindre en cas de changement de planning. Pensez à prévenir si vous savez que vous n’aurez pas accès à un téléphone ou à Internet.

Le coaché potentiel communique avec le coach en utilisant la messagerie interne de UCanCoach. Apprenez à mieux connaître votre coaché potentiel et vérifiez que vous allez bien vous entendre. Si ses objectifs ne sont pas compatibles avec vos expériences, connaissances, compétences et disponibilités, partagez votre avis objectivement afin qu’il ne réserve pas une séance de coaching avec vous. Si le coaché décide de  réserver une séance de coaching, vous recevrez un email de confirmation.

Vous ne pouvez pas refuser les réservations faites par les coachés. Le coach ne procède à aucune discrimination (nom, sexe, âge, profession…).

Vous pouvez faire une demande d’annulation si vous avez fait tous les efforts nécessaires pour satisfaire les besoins du coaché. Vous pouvez aussi faire une demande d’annulation si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée de coacher quelqu’un spécifiquement. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. Les justificatifs doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Vous pouvez faire une demande d’annulation si vous avez fait tous les efforts nécessaires pour satisfaire les besoins du coaché. Cela inclut d’avoir utiliser la messagerie UCanCoach pour lui notifier le problème. Vous pouvez aussi faire une demande d’annulation si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée de coacher quelqu’un spécifiquement. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. UCanCoach se réserve le droit de suspendre votre compte jusqu’à ce que vous ayez fourni tous les justificatifs. Les documents doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Le coach et le coaché doivent tous les deux immédiatement nous en informer en envoyant un email à support@ucancoach.com pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Dans le cas où un coach annule une séance, UCanCoach ne prélevera pas de frais de transaction et de traitement du paiement. La somme totale sera reversée sur le compte du coaché.

UCanCoach se réserve le droit de désactiver définitivement le compte de tout membre ne respectant pas les Conditions générales d’utilisation et la Charte Qualité. UCanCoach peut aussi être amené à prendre des actions en vue d’obtenir le versement de dommages et intérêts.

Un coaché peut annuler sa réservation s’il a fait tous les efforts nécessaires pour satisfaire vos besoins avant de faire sa demande. Il peut aussi faire une demande d’annulation s’il ne sent pas à l’aise à l’idée d’être coaché par vous. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. UCanCoach se réserve le droit de suspendre le compte du coaché jusqu’à ce qu’ il ait fourni tous les justificatifs. Les documents doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement son compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Dans le cas où un coach annule une séance, UCanCoach ne prélevera pas de frais de transaction et de traitement du paiement. La somme totale sera reversée sur le compte du coaché.

Dans le cas où un coaché annule une séance, UCanCoach prélevera des frais de transaction et de traitement du paiement pour couvrir les frais liés à la réservation et à l’annulation de la séance. La somme restante sera reversée sur le compte du coaché.

Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. Les justificatifs doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous suspendrons temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Vous pouvez faire une demande d’annulation si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée de coacher quelqu’un spécifiquement. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. Les justificatifs doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Votre coach et vous convenez ensemble de la date, de l’heure, du lieu ou de l’application vidéo utilisée, et du contenu de la séance de coaching. Si votre séance est terminée, n’hésitez pas à dire à votre coaché de réserver une nouvelle séance avec vous sur UCanCoach.

Si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis qu’a laissé un coaché, vous pouvez le contacter à l’aide de notre messagerie interne.

Cependant, nous interdisons tout message qui :

• va à l’encontre des droits d’un tiers ou d’une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée
• peut être considéré comme utilisé pour extorsion
• comportant des propos profanes, vulgaires, obscènes, diifamatoires, menaçants ou discriminatoires

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions en envoyant un message à support@ucancoach.com.

Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez solliciter UCanCoach pour prendre une décision. Pour faire intervenir UCanCoach, envoyez un email à support@ucancoach.com.

Lorsque vous faites intervenir UCanCoach, notre équipe est prévenue et un membre dédié prend en charge votre dossier. Il examine les informations que vous aurez fournies, vous et votre coaché, avant de prendre sa décision finale. Dans certains cas, il se peut que nous devions vous contacter pour rassembler des informations supplémentaires avant de pouvoir prendre notre décision.

Dans ce cas, UCanCoach peut décider de suspendre temporairement le compte des membres concernés. Si un membre reçoit plusieurs plaintes, UCanCoach se réserve le droit de clôturer définitivement son compte.

En cas de préjudice, notamment personnel, moral, physique ou matériel, subi par le coaché ou un tiers, la responsabilité du coach sera pleinement engagée.  Il appartient à chaque coach de disposer d’une police d’assurance couvrant sa responsabilité civile et de s’assurer auprès de sa compagnie d’assurance qu’il est couvert pour tous types d’accidents pouvant survenir dans le cadre d’une séance de coaching.

La responsabilité de UCanCoach ne pourra être engagée en aucun cas. UCanCoach agit uniquement en qualité d’intermédiaire pour effectuer la réservation, valider le paiement et la transaction financière entre le coach et le coaché.

Les paiements sont gérés sur UCanCoach par l’intermédiaire de Mangopay, la solution de paiement leader dans l’encaissement pour le compte de tiers. MANGOPAY détient une licence EME auprès de la CSSF. MANGOPAY appartient au Credit Mutuel Arkea.

Les coachés règlent leurs séances de coaching à la réservation par carte de crédit. Le prix affiché inclut les frais de traitement du paiement et les frais de gestion de UCanCoach (technique, support, ressources humaines, marketing). Le coaché reçoit un code de réservation par email dans les 24h après la réservation.

Il vous communique le code durant la session de coaching. L’argent vous est transféré entre 3 et 8 jours après que vous nous ayez fait parvenir votre code en utilisant le formulaire de confirmation de paiement.

Lorsqu’une réservation est confirmée, nous prélevons 5% pour couvrir les frais de traitement du paiement.

Lors de la vente de vos services de coaching, une commission de 7% est prélevée pour couvrir les frais de fonctionnement de UCanCoach.

Nous ne prélevons pas de frais pour la mise en ligne de vos offres. Vous pouvez en publier autant que vous le souhaitez gratuitement.

Nous ne prélevons pas de frais pour l’envoi de messages. Vous pouvez poser gratuitement autant de questions que vous le souhaitez aux coachs avant de réserver votre séance.

Ce formulaire permet au coach de nous confirmer que la séance a eu lieu et de déclencher le paiement. Le coach saisit son nom, prénom, son nom d’utilisateur sur UCanCoach, la référence de la séance (numéro de commande sur la facture), la date de la séance et entre le code de réservation que le coaché lui a donné durant la séance. L’argent est transféré entre 3 et 8 jours après que le coach nous aura soumis le formulaire.

La réservation et le paiement se font sur UCanCoach. Vous ne pouvez pas demander à un (potentiel) coaché de payer en dehors de UCanCoach. L’acceptation des Conditions générales d’utilisation et de la Charte Qualité est obligatoire.

UCanCoach se réserve le droit de désactiver définitivement le compte de tout membre ne respectant pas les Conditions générales d’utilisation et la Charte Qualité. UCanCoach peut aussi être amené à prendre des actions en vue d’obtenir le versement de dommages et intérêts.

Le coach ne peut pas demander des frais supplémentaires au coaché durant la séance de coaching. Le coach ne peut pas inciter le coaché à faire des achats dans des lieux où il a des intérêts commerciaux ou financiers.

Un profil détaillé et une description précise permettront à de potentiels coachés de mieux vous connaître. Utilisez une photo montrant votre visage. Décrivez précisément vos compétences, connaissances, expériences, disponibilités et votre localisation géographique. Soyez honnête au sujet de vos forces et des choses que vous pouvez enseigner, partager et coacher. Fixez votre prix en tenant compte de votre profil, de votre expérience et du thème que vous souhaitez coacher.

La communication est un élément essentiel pour bâtir une relation de confiance avec un coaché (potentiel) et pour montrer que vous êtes un coach attentionné et prévenant. Répondez à toutes les questions rapidement et en utilisant un ton poli. Apprenez à mieux connaître votre coaché potentiel et vérifiez que vous allez bien vous entendre. Si ses objectifs ne sont pas compatibles avec vos expériences, connaissances, compétences et disponibilités, partagez votre avis objectivement afin qu’il ne réserve pas une séance de coaching avec vous.

Lorsqu’un coaché a réservé une séance de coaching, prenez rapidement contact avec lui. Vérifiez qu’il sait comment vous contacter facilement. Fournissez-lui toutes les informations nécessaires pour qu’il soit le mieux préparé pour la séance. Confirmez les détails finaux et prévenez-le immédiatement si vous devez reporter la séance.

Vous montrer à l’écoute permet de créer une connexion forte avec votre coaché et de mieux comprendre ses besoins. Vous obtiendrez ainsi un partage d’informations de meilleure qualité, une séance de coaching plus efficace et une plus grande satisfaction client.

Indiquez clairement vos disponibilités sur votre profil détaillé et la description de la séance de coaching. Répondez clairement aux questions posées par les coachés concernant vos disponibilités.

Lorsque vous recevez une confirmation de réservation, contactez rapidement votre coaché pour planifier la séance de coaching. Assurez-vous qu’il possède toutes les informations nécessaires pour accéder au lieu où aura lieu la séance de coaching.

en cas d’imprévu, si vous êtes dans l’obligation de reporter une séance déjà planifiée, prévenez votre coaché aussitôt que possible. Planifiez ensemble un nouveau rendez-vous pour votre séance. En cas de retard, informez votre coaché rapidement et prévenez-le de votre heure d’arrivée.

Faire preuve d’engagement est une qualité essentielle pour chaque coach. Lorsqu’un coaché réserve une séance de coaching avec vous, il attend que vous puissiez l’aider à atteindre ses objectifs.  Par conséquent, avant de poster votre offre de coach, il est important que vous soyez sûr de pouvoir vous rendre disponible assez rapidement. L’idéal est de pouvoir rencontrer votre coaché en moins de 1 semaine.

Si vous avez un imprévu et que vous ne pouvez pas le rencontrer dans un délai de 2 semaines, alors :

1. Avertissez votre coaché le plus rapidement possible
2. Montrez-vous poli et transparent lorsque vous lui proposez de reporter la séance
3. Fixez une nouvelle date pour votre séance le plus rapidement possible

Bien que cela ne soit pas obligatoire, votre coaché pourra être amené à partager des informations confidentielles et personnelles durant les séances de coaching. En tant que coach, vous protégez l’honneur et la vie privée de votre coaché. Vous vous engagez aussi à ne partager aucune information communiquée par votre coaché avec d’autres personnes ou organisations sans son accord écrit.

Utilisez nos filtres avancés pour affiner vos recherches sur UCanCoach. Lisez les descriptions détaillées des coachs et envoyez-leur des messages en utilisant notre messagerie interne pour vous assurer que vos objectifs sont compatibles avec leurs expériences, connaissances, compétences et disponibilités.

Pour effectuer une recherche:

1. Cliquez sur “Chercher un coach” dans la barre de menu
2. Sélectionnez “Rechercher par mots-clés” (ou Search by keywords) ou utilisez les filtres par tarif, catégorie et sous-catégorie, localisation géographique, profil du coach et type de rendez-vous. Vous pouvez trier vos résultats par tarif, popularité, note ou date de publication
3. Les vignettes affichent le tarif, la note et le nom du coach. Cliquez sur la vignette pour accéder à la description détaillée
4. Lisez les onglets “description”, “information complémentaire” et “coach info” pour avoir plus d’informations sur le coach, ses compétences, son expérience et ses disponibilités
5. Utilisez l’onglet “avis” pour lire les avis et les notes donnés par les autres coachés sur leurs séances de coaching et le coach
6. Pour obtenir plus d’informations sur le coach, cliquez sur la bannière du coach située en haut de page. Vous accéderez à toutes les offres du coach, sa description détaillée, l’ensemble des avis et commentaires laissés par les coachés et les liens vers les pages sur les réseaux sociaux
7. Posez vos questions directement au coach en cliquant sur le bouton “Poser une question”

Lorsque vous êtes prêt à réserver une séance, cliquez sur “Ajouter au panier”.

Utilisez les filtres avancés pour affiner vos recherches sur UCanCoach.

• Cherchez par mots-clés (ou Search by keywords) : utilisez des mots-clés pour effectuer votre recherche
• Filtrez par prix (ou Filter by price) : modifiez la position des flèches à droite et à gauche de la barre de prix pour choisir votre fourchette de prix
• FIltrez par catégorie et sous-catégorie (ou Filter by categories and subcategories) : sélectionnez le type de coaching qui vous intéresse parmi 12 catégories et plus de 100 sous-catégories
• Filtrez par le profil du coach (ou Filter by coach profile) : choisissez entre coach amateur et coach professionnel
• Filtrez par localisation géographique (ou Filter by geographic location): sélectionnez le pays et la ville où vous souhaitez bénéficier de séances de coaching
• Filtrez par type de rendez-vous: choisissez entre une séance de coaching en face-à-face ou en visioconférence

La discussion sur la messagerie UCanCoach commence dès qu’un membre utilise le bouton « Poser une question » ou vous envoie un message sur votre messagerie. Tous les messages s’afficheront dans votre boîte de réception. Vous devez être connecté à votre compte UCanCoach pour lire ou envoyer des messages.

Lecture d’un message :

1. Allez sur l’icône en forme d’enveloppe dans la barre de menu
2. Ou allez sur l’avatar de votre profil dans la barre de menu et cliquez sur “Messages” dans le sous-menu
3. Dans votre boîte de réception, vous trouverez un fil de discussion correspondant à chaque conversation

Vous pouvez voir si vous avez reçu de nouveaux messages en regardant le nombre près de l’icône en forme d’enveloppe dans la barre de menu.

Envoi d’un message :

1. Dans votre boîte de réception, cliquez sur “Rédiger un message”
2. Complétez le nom d’utilisateur, le sujet et votre message
3. Cliquez sur “Envoyez un message”

Suppression d’un message :

1. Dans votre boîte de réception, cliquez sur “Messages reçus”
2. Cochez la case devant le message que vous souhaitez supprimer
3. Dans “Action groupée”, sélectionnez “Supprimer”
4. Cliquez sur “Appliquer”

Si un message vous met mal à l’aise ou si quelqu’un tente de vous faire payer en dehors du site UCanCoach, prévenez-nous en envoyant un email à support@ucancoach.com.

UCanCoach encourage les coachés (potentiels) à communiquer avec les coachs à travers notre messagerie interne. La communication est un élément-clé. Apprenez à mieux connaître votre coach pour vérifier que vous allez bien vous entendre et que vos objectifs sont compatibles avec ses expériences, connaissances, compétences et disponibilités.

Pour vous inscrire sur UCanCoach:

1. Cliquez sur “Inscription” (ou Sign up) dans la barre de menu
2. Saisissez votre adresse email, choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe

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Utilisez nos filtres avancés pour affiner vos recherches sur UCanCoach. Lisez les descriptions détaillées des coachs et envoyez-leur des messages en utilisant notre messagerie interne pour vous assurer que vos objectifs sont compatibles avec leurs expériences, connaissances, compétences et disponibilités.

Pour effectuer une recherche:

1. Cliquez sur “Chercher un coach” dans la barre de menu
2. Sélectionnez “Rechercher par mots-clés” (ou Search by keywords) ou utilisez les filtres par tarif, catégorie et sous-catégorie, localisation géographique et profil. Vous pouvez trier vos résultats par tarif, popularité, note ou date de publication.
3. Les vignettes affichent le tarif, la note et le nom du coach. Cliquez sur la vignette pour accéder à la description détaillée.
4. Lisez les onglets “description”, “information complémentaire” et “coach info” pour avoir plus d’informations sur le coach, ses compétences, son expérience et ses disponibilités.
5. Utilisez l’onglet “avis” pour lire les avis et les notes donnés par les autres coachés sur leurs séances de coaching et le coach.
6. Pour obtenir plus d’informations sur le coach, cliquez sur la bannière du coach située en haut de page. Vous accéderez à toutes les offres du coach, sa description détaillée, l’ensemble des avis et commentaires laissés par les coachés et les liens vers les pages sur les réseaux sociaux.
7. Posez vos questions directement au coach en cliquant sur le bouton “Poser une question”.

Lorsque vous êtes prêt à réserver une séance, cliquez sur “Ajouter au panier”.

Pour réserver une séance de coaching:

1. Lorsque vous êtes prêt à réserver une séance de coaching, cliquez sur “Ajouter au panier”
2. Sélectionnez “Procéder à la commande”
3. Complétez le formulaire avec vos informations. Les champs marqués d’une étoile doivent être complétés obligatoirement.
4. Cochez la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente”
5. Cliquez sur “Commander”

Procédez au paiement

Si vous souhaitez contacter un coach avant de faire une réservation ou après une séance de coaching, envoyez-lui un message sur UCanCoach en utilisant notre message interne. Une fois la réservation confirmée sur UCanCoach, contactez votre coach sur le site, par email ou appelez-le pour finaliser les détails de votre séance.

Pour laisser votre avis et donner une note après votre séance de coaching :

1. Cliquez sur “Cherchez un coach” dans la barre de menu ou “Historique” dans le sous-menu de vos commandes
2. Recherchez l’offre de coaching que vous avez réservée
3. Cliquez sur l’onglet “avis” pour écrire votre avis et donner une note
4. Cliquez sur le bouton “Soumettre”

Les avis et notes ne peuvent être laissés que par les coachés ayant fait une réservation.

Vous pouvez faire une demande d’annulation si vous avez fait tous les efforts nécessaires pour satisfaire les besoins du coach. Cela inclut d’avoir utilisé la messagerie UCanCoach pour lui notifier le problème. Vous pouvez aussi faire une demande d’annulation si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée d’être coaché par quelqu’un spécifiquement. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. UCanCoach se réserve le droit de suspendre votre compte jusqu’à ce que vous ayez fourni tous les justificatifs. Les documents doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Le coach et le coaché doivent tous les deux immédiatement nous informer en envoyant un email à support@ucancoach.com pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Dans le cas où un coaché annule une séance, UCanCoach prélèvera des frais de transaction et de traitement du paiement pour couvrir les frais liés à la réservation et à l’annulation de la séance. La somme restante sera reversée sur le compte du coaché.

UCanCoach se réserve le droit de désactiver définitivement le compte de tout membre ne respectant pas les Conditions générales d’utilisation et la Charte Qualité. UCanCoach peut aussi être amené à prendre des actions en vue d’obtenir le versement de dommages et intérêts.

Un coach peut annuler votre réservation s’il a fait tous les efforts nécessaires pour satisfaire vos besoins avant de faire sa demande. Il peut aussi faire une demande s’il ne se sent pas à l’aise à l’idée d’être votre coach. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. UCanCoach se réserve le droit de suspendre le compte du coach jusqu’à ce qu’il ait fourni tous les justificatifs. Les documents doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement son compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Dans le cas où un coach annule une séance, UCanCoach ne prélèvera pas de frais de transaction et de traitement du paiement. La somme totale sera reversée sur votre compte.

Vous pouvez faire une demande d’annulation si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée d’être coaché par quelqu’un spécifiquement. Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. Les documents doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous pourrons suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Les paiements sont gérés sur UCanCoach par l’intermédiaire de Mangopay, la solution de paiement leader dans l’encaissement pour le compte de tiers. MANGOPAY détient une licence EME auprès de la CSSF. MANGOPAY appartient au Credit Mutuel Arkea.

Cette plateforme de paiement est sécurisée, simple d’utilisation et permet de payer à l’aide d’une gamme variée de cartes de paiement.

Nous recueillons vos informations de paiement au moment où vous réservez une séance de coaching. Nous vous débitons le montant total de la séance à ce moment.

Vous ne devez en aucun cas régler des frais additionnels durant la séance de coaching.

Durant la séance vous devez montrer, avoir imprimé ou envoyer à votre coach le mail avec le code de réservation que nous vous avons envoyé. Le coach sera crédité entre 3 et 8 jours après nous avoir fait parvenir le code en utilisant le formulaire de confirmation de paiement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions en envoyant un email à support@ucancoach.com.

Vous ne devez en aucun cas payer en dehors de UCanCoach.

Si un coach vous propose de payer en dehors de UCanCoach, envoyez-nous un email à support@ucancoach.com.

Vous recevez le code de réservation par email dans les 24h après paiement de votre séance de coaching. Vous devez imprimer, montrer, ou transférer le mail avec le code de réservation au coach durant la séance de coaching.

Ce code est utilisé par le coach pour pouvoir être rémunéré après la séance de coaching.

Le coach et vous convenez ensemble de la date, de l’heure, du lieu ou de l’application de visioconférence utilisée, et du contenu de la séance de coaching. Vous êtes ponctuel, amical, accueillant et disponible.

Confirmez vos coordonnées et les détails de la séance de coaching pour pouvoir vous joindre en cas de changement de planning. Pensez à prévenir si vous savez que vous n’aurez pas accès à un téléphone ou à Internet.

Si vous rencontrez des difficultés à joindre votre coach après une réservation :

• Laissez au coach le temps de vous répondre. Il se peut que le coach ne puisse pas vous répondre rapidement à certains moments
• Envoyez-lui un message en utilisant la messagerie de UCanCoach
• Envoyez-lui un email
• Envoyez un message sur les sites web ou pages du coach sur les réseaux sociaux

Si malgré toutes ces initiatives, vous n’arrivez pas à entrer en contact avec le coach, contactez-nous à support@ucancoach.com.

UCanCoach est une opportunité pour rencontrer des personnes avec les mêmes centres d’intérêt, partager vos passions, recevoir des conseils personnalisés et atteindre vos objectifs personnels et professionnels.

Voici quelques conseils utiles pour profiter au mieux de votre séance de coaching :

Avant de réserver une séance de coaching :

• Identifier les objectifs personnels ou professionnels que vous souhaitez atteindre grâce au coaching
• Rechercher les coachs qui correspondent à vos critères
• Prenez le temps de lire les descriptions des séances de coaching. Visitez les blogs, sites web, pages sur les réseaux sociaux pour confirmer le profil des coachs
• Lisez les notes et les avis des autres membres pour vous faire une idée sur les points forts et les points faibles du coach. Croisez les informations avec la description de son profil pour mieux cerner ses expériences, compétences et connaissances
• Poser des questions aux coachs en utilisant la messagerie interne de UCanCoach
• Lorsque vous pensez avoir trouvé votre coach, envoyez-lui un message sur UCanCoach pour voir si vous pouvez bien vous entendre. Vérifiez que vos objectifs sont compatibles avec son profil et ses disponibilités
• Réservez votre séance de coaching rapidement pour être sûr que ce coach puisse vous coacher

Avant la séance de coaching :

• La communication est un élément-clé. N’hésitez pas à poser des questions au coach concernant la séance
• Communiquez clairement au coach vos attentes et vos besoins particuliers. Partagez les informations utiles
• Planifiez votre séance. Le délai est sous 2 semaines. Coordonnez-vous avec le coach pour valider les détails de votre rencontre
• Imprimez ou emportez avec vous l’email comportant le code de réservation à montrer au coach
• En cas d’imprévu pouvant interférer avec la séance (date, contenu, localisation…), prévenez le coach le plus tôt possible

Pendant la séance de coaching :

• Soyez ponctuel, amical, accueillant, disponible et respectueux
• Ecoutez votre coach et gardez toujours un esprit ouvert
• Si vous êtes mal à l’aise, prévenez le coach immédiatement
• Posez toutes les questions que vous souhaitez
• Communiquez le code de réservation au coach

Après la séance de coaching :

• Laissez toujours une note et un commentaire honnêtes sur votre coach et la séance de coaching. UCanCoach repose sur sa communauté. Votre avis a une grande valeur pour les autres
• N’hésitez pas à envoyer un message à votre coach pour lui dire ce que vous avez pensé de la séance (forces, faiblesses, pistes d’amélioration)
• Prévenez-le si vous avez atteint vos objectifs
• N’hésitez pas à réserver d’autres séances avec lui

Votre coach et vous convenez ensemble de la date, de l’heure, du lieu ou de l’application de vidéo chat utilisée, et du contenu de la séance de coaching. Si votre séance est terminée, n’hésitez pas à réserver une nouvelle séance avec votre coach sur UCanCoach.

Si la séance ne correspond pas à ce que vous attendiez :

• Prévenez le coach immédiatement pendant la séance
• Laissez au coach la possibilité de régler le problème
• Après la séance, rédigez un avis objectif (en suivant nos règles en matière de commentaires, avis,…)

UCanCoach vous encourage à communiquer avec les coachs à l’aide de notre messagerie interne avant de procéder à une réservation. Ceci est la meilleure façon pour être sûr que vous allez bien vous entendre et que vos objectifs sont compatibles avec le profil du coach.

Dans le cas où un coach annule une séance, UCanCoach ne prélèvera pas de frais de transaction et de traitement du paiement. La somme totale sera reversée sur le compte du coaché.

Dans le cas où un coaché annule une séance, UCanCoach prélèvera des frais de transaction et de traitement du paiement pour couvrir les frais liés à la réservation et à l’annulation de la séance. La somme restante sera reversée sur le compte du coaché.

Toute demande d’annulation doit être soutenue par une raison justifiée. Les justificatifs doivent être envoyés par email à support@ucancoach.com.

En cas d’annulations répétées, nous serons amener à suspendre temporairement ou définitivement votre compte et tous les services associés sur UCanCoach.

Le coach et le coaché doivent tous les deux nous en informer immédiatement en envoyant un email à support@ucancoach.com pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Votre demande sera examinée par notre équipe. L’argent vous est transféré entre 3 et 8 jours après que nous ayons approuvé votre demande.

Tous les avis publiés sur UCanCoach sont rédigés par des coachés de notre communauté. Chaque avis reflète l’expérience réellement vécue par le coaché durant une séance de coaching.

Pour ajouter votre avis et mettre une note:

1. Allez sur la séance que vous avez réservée
   • Utilisez “Cherchez un coach” dans le menu
   • ou “Demande de devis” > “Historique” (dans le sous-menu sous votre icône de profil) > Voir
2. Cliquez sur l’onglet “Avis”
3. Donnez une note de 1 (faible) à 5 (forte) et rédigez votre avis
4. Cliquez sur le bouton “Soumettre”

Vous pouvez rédiger plusieurs avis si vous clarifiez certains points ou ajoutez des détails spécifiques.

Seuls les coachés qui ont réservé une séance peuvent laisser un commentaire et donner une note. Honnêteté, transparence et communication claire sont essentielles. Lorsque vous rédigez votre avis, tenez-vous en aux faits uniquement. Les meilleurs commentaires donnent des informations constructives qui aident la communauté à prendre de meilleures décisions.

Nous pourrons être amenés à modérer ou enlever les commentaires ne respectant pas notre Charte Qualité et nos Conditions générales d’utilisation.

En particulier, nous interdisons :

• Tout commentaire qui n’a pas trait à l’expérience personnelle vécue par un coaché
• Les commentaires sans lien avec la réservation en question
• Un contenu qui approuve ou encourage les activités illégales, nuisibles ou violentes, ou comportant des propos profanes, vulgaires, obscènes, diffamatoires, menaçants ou discriminatoires
• Un contenu qui va à l’encontre des droits d’un tiers ou d’une entité, y compris les droits de propriété intellectuelle et les droits à la vie privée
• Un contenu dont il est avéré qu’il a été utilisé pour extorsion
• Un contenu qui se rapporte à une enquête de UCanCoach

Vous ne pouvez pas modifier un avis publié. Cependant, vous pouvez ajouter un nouvel avis si vous souhaitez ajouter des détails ou clarifier certains points.

Il est impossible de laisser un avis pour une séance annulée. Si vous souhaitez communiquer vos remarques, envoyez à votre coach un message à l’aide de notre messagerie interne.

Les coachs ont un profil détaillé et publient leurs offres en incluant des images, la description de leurs services, leur localisation géographique et leurs disponibilités. Les coachés peuvent vérifier les informations postées par le coach en consultant leurs blogs, sites web et pages sur les réseaux sociaux.

Si des coachs n’ont pas de liens, envoyez-leur un message sur UCanCoach pour leur demander de compléter leur profil.

UCancoach encourage tous les membres de sa communauté à communiquer en utilisant la messagerie interne.

La communication est un élément-clé. Posez des questions pour clarifier certains points, confirmer l’identité d’un membre ou vérifier la disponibilité d’un coach. Apprenez à mieux connaître un coach ou un coaché pour vérifier que vous allez bien vous entendre. Démarrer une conversation se fait en un clic une fois que vous êtes connecté à votre profil.

Les personnes coachées peuvent laisser une note et un commentaire après avoir rencontré leur coach uniquement. Cela oblige les coachs à décrire leurs services, expériences et compétences avec le plus grand soin. Les meilleures notes et commentaires indiquent les meilleurs coachs.

Assurez-vous d’avoir la meilleure expérience sur UCanCoach en suivant ces quelques conseils :

• Prenez le temps de lire les descriptions. Visitez les blogs, sites web, pages sur les réseaux sociaux pour confirmer l’identité et le profil des coachs
• Lisez les notes et les avis. Contactez les coachés qui ont donné leur avis sur un coach
• Apprenez à mieux connaître votre potentiel coach / coaché et vérifiez que vous allez bien vous entendre
• Veillez à toujours rester sur UCanCoach pour vos paiements et échanges
• Utilisez notre système de messagerie pour clarifier certains points et poser des questions
• Lisez soigneusement notre Charte Qualité et nos Conditions générales d’utilisation
• Suivez votre intuition. Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée de coacher ou d’être coaché par quelqu’un, ne le faites pas !
• Si vous avez des doutes sur le profil d’un membre, contactez-nous à support@ucancoach.com

Les coachs ont un profil détaillé comportant des liens vers leurs pages sur les réseaux sociaux, sites web et blogs. Les coachés peuvent vérifier l’identité et la description des coachs en visitant leurs pages. Nous encourageons les coachés à poser des questions aux coachs à l’aide de notre messagerie interne.

Le rôle de UCanCoach est de faciliter la mise en relation entre les coachs et les coachés. Nous ne vérifions pas les informations postées. UCanCoach se réserve le droit de désactiver immédiatement de manière temporaire ou définitive les comptes des membres de la communauté fournissant des informations fausses, incomplètes ou pouvant induire en erreur lors de l’enregistrement.

Prévenez-nous immédiatement si vous avez des doutes sur l’identité d’un membre en envoyant un email à support@ucancoach.com.

En tant que coach amateur ou professionnel, vos revenus peuvent être soumis aux taxes sur les revenus. Entrez en contact avec votre service des impôts sur le revenu pour obtenir plus d’informations.

Nous attendons de tous les coachs qu’ils respectent les lois fiscales en vigueur dans leurs régions.